津燃華潤(rùn)靜海分公司：安全服務(wù)雙驅(qū)動(dòng) 撬動(dòng)綜合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新支點(diǎn)
為增強(qiáng)用戶安全用氣意識(shí)、提升綜合服務(wù)效能，天津能源集團(tuán)津燃華潤(rùn)公司二分公司所屬靜海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：靜海分公司）創(chuàng)新“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”模式，以入戶服務(wù)為契機(jī)，向用戶提供更具針對(duì)性、個(gè)性化的綜合服務(wù)。
為提升綜合服務(wù)質(zhì)量，靜海分公司聚焦員工能力提升，開(kāi)展了以“燃?xì)鈶魞?nèi)安全知識(shí)普及”為抓手，以“提升綜合服務(wù)技能水平”為支撐的職工專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)涵蓋戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施隱患排查、應(yīng)急處置等專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)能手分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助員工拓寬工作思路，掌握用戶需求與服務(wù)對(duì)接技巧，打造技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)貼心的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。
靜海分公司組建服務(wù)小隊(duì)，充分檢驗(yàn)練兵成果，深入東窯村、領(lǐng)海嘉園等社區(qū)開(kāi)展“安全敲門(mén)行動(dòng)”?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員熱情宣講安全知識(shí)、發(fā)放明白紙、講解灶具安全標(biāo)準(zhǔn)、安全用氣常識(shí)，圍繞用戶提出的“燃?xì)庑孤┤绾翁幹谩薄爸悄鼙砭唢@示異常”等問(wèn)題逐一耐心解答，并贈(zèng)送《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》，吸引了廣大居民駐足問(wèn)詢。工作人員還主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)演示自閉閥緊急切斷功能、電池更換等操作，指導(dǎo)用戶通過(guò)燃?xì)獗硪壕磷R(shí)別剩余氣量、電池電量等關(guān)鍵信息。同時(shí)，根據(jù)用戶個(gè)性化需求提供燃?xì)獍惭b服務(wù)，讓燃?xì)夥?wù)更專(zhuān)業(yè)、更便捷。
活動(dòng)當(dāng)天累計(jì)入戶宣傳87戶，收集綜合服務(wù)意向信息23條。靜海分公司將持續(xù)提升綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)安全便捷的燃?xì)夥?wù)。
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